Conditions générales

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

1. Qui sommes-nous

Golden Goods B.V.
Keizersgracht 452, 1016 GD Amsterdam, Pays-Bas
Chambre de commerce (KvK) : 97327654
TVA : NL868004364B01
Email : support@goldengoods.eu

2. Champ d'application

Ces conditions s'appliquent à toute offre de Golden Goods et à toute commande passée via goldengoods.eu par un consommateur. En passant commande, vous acceptez ces conditions. Vous pouvez les enregistrer ou les imprimer à tout moment.

3. Notre offre

Nous décrivons nos produits aussi fidèlement que possible. Les images donnent une représentation fidèle des produits, mais les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran. Les erreurs manifestes dans l'offre, comme un prix clairement incorrect, ne nous engagent pas.

4. Le contrat

Le contrat est conclu dès que vous passez votre commande et effectuez le paiement. Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par email. Chaque commande est soumise à la disponibilité des produits. Si un produit s'avère indisponible, nous vous en informerons dès que possible et vous rembourserons tout montant déjà payé.

5. Prix et paiement

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. La livraison au sein de l'UE est gratuite. Vous payez au moment de passer votre commande via iDEAL, Bancontact, Klarna, Visa, Mastercard, Apple Pay ou PayPal. Si vous payez avec Klarna, les conditions de Klarna s'appliquent également.

6. Livraison

Nous expédions au sein de l'UE avec PostNL, DHL et DPD. Les délais de livraison sont indicatifs ; voir notre page Livraison. Nous livrons au plus tard 30 jours après votre commande, sauf accord contraire. Si cela n'est pas possible, vous pouvez annuler la commande gratuitement et nous vous rembourserons le montant payé dans les 14 jours. Le risque de perte ou de dommage nous incombe jusqu'à ce que le produit vous ait été livré.

7. Droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter du contrat sans donner de raison dans les 14 jours suivant la réception du produit par vous-même ou par une personne que vous avez désignée. Informez-nous dans ce délai via notre portail de retour ou par email, et renvoyez le produit dans les 14 jours suivant cette notification. Les retours sont gratuits. Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin ; au-delà, des frais pourront être facturés pour la perte de valeur. Nous remboursons le montant total, y compris les frais de livraison éventuels, au plus tard 14 jours après votre notification, en utilisant le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit en retour. Voir notre page Retours et remboursements pour tous les détails et un modèle de formulaire de rétractation.

8. Conformité et garantie

Nous garantissons que nos produits sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre et aux exigences raisonnables de solidité et d'utilisabilité. De plus, chaque produit bénéficie d'une garantie de 2 ans à compter du jour de la livraison. Les dommages causés par une chute, une utilisation incorrecte, le non-respect du mode d'emploi ou des réparations effectuées par des tiers ne sont pas couverts. Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux. Voir notre page Garantie.

9. Réclamations

Vous n'êtes pas satisfait(e) ? Envoyez votre réclamation, clairement décrite, à support@goldengoods.eu dès que possible après avoir constaté le problème. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés et traitons chaque réclamation intégralement sous 14 jours. Si une réclamation nécessite plus de temps, nous vous informerons du délai auquel vous pouvez attendre une réponse complète. Si nous ne parvenons pas à résoudre la réclamation ensemble, vous pouvez soumettre le litige au tribunal compétent.

10. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée, sauf en cas d'intention ou de faute lourde et sauf lorsque la loi n'autorise pas une telle limitation. Cela n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de goldengoods.eu, tel que les textes, photos, vidéos et logos, appartient à Golden Goods ou à ses concédants de licence et ne peut être utilisé sans notre autorisation écrite.

12. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles avec soin. Découvrez comment dans notre Politique de confidentialité.

13. Droit applicable

Le droit néerlandais s'applique à ces conditions et à tous les contrats avec Golden Goods. Si vous résidez dans un autre pays de l'UE, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays. La Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM) ne s'applique pas.

14. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. La version en vigueur au moment de votre commande s'applique toujours à cette commande.