Retours et remboursements
14 jours pour changer d'avis
Vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat ? Vous pouvez le retourner gratuitement dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à donner de raison.
Comment retourner un article
- Rendez-vous sur notre portail de retour et indiquez votre numéro de commande et votre adresse email.
- Vous recevrez une étiquette de retour gratuite par email.
- Emballez soigneusement le produit, collez l'étiquette sur le colis et déposez-le dans un point relais dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour.
État du produit
Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Veuillez le retourner complet, avec tous ses accessoires, dans son emballage d'origine.
Avant de le renvoyer, assurez-vous que le produit est propre : sans cheveux (vérifiez les brosses, les embouts et le filtre à air) ni autre trace d'utilisation.
Si le produit ou l'emballage présente plus d'usure ou de dommages que nécessaire pour l'essayer, nous pourrons déduire la perte de valeur de votre remboursement. Merci donc de manipuler le produit avec soin et de bien l'emballer.
Votre remboursement
Nous traitons généralement votre retour dans la semaine suivant sa réception, et remboursons le montant dans les trois jours ouvrés suivants, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande. Payé avec Klarna ? Votre obligation de paiement est alors annulée. Dans tous les cas, vous recevrez votre remboursement au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit en retour avant de procéder au remboursement.
Vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect ?
Merci de ne pas utiliser le portail de retour, mais d'envoyer un email à support@goldengoods.eu avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo. Nous résoudrons le problème aussi rapidement que possible. Voir aussi notre page Garantie.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez également nous informer de votre retour par email à support@goldengoods.eu, par exemple avec ce texte :
À Golden Goods B.V., Keizersgracht 452, 1016 GD Amsterdam, support@goldengoods.eu. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du(des) produit(s) suivant(s) : [produit]. Commandé le / reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date].
